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交行:你是我处办此业务的第一人

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    不久前我开有交通银行的太平洋卡,并同时开通了交行的网银业务。不久我申请的太平洋信用卡也发下来了,于是我兴冲冲地到我们最近的交行营业部(也就是我的开户行)去申请信用卡与借记卡网银的下挂功能。我最初的设想是这样的,一般银行的网上银行会赋予用户常用功能的操作权限,比如网上自助缴费,自助转账,包括其他基金购买等等。同时,在网上银行里面一般都会把该行的信用卡作为一个单独的频道列出(如果该行发行有信用卡的话)。我想打开网上银行后,直接点击信用卡频道就能进行信用卡的相关操作,事实上,也就是把信用卡账号的网上银行与借记卡的网上银行合二为一,这个业务在交通银行称为信用卡下挂。为了确认实际的情况,我还通过交通银行的电话银行咨询了相关的情况,结果是肯定,是可以到营业厅办理这个业务,而且必须去营业厅办理才行,否则不能实现。    我来到交行的营业厅,经过排队到柜台前了。我说我要办理信用卡网上银行的下挂。营业员显然对这个感觉很陌生的样子,问我是不是要办理信用卡的自动还款?我说这个也是,不过我想问一下,是不是在借记网上银行里能直接进行信用卡的操作?她说应该可以的吧。过了一会儿,她告诉我说,那个下挂的表格暂时找不到了,不能办理这个业务了……我一时非常失望,因为我一般是不想为一个事情多跑路的。我问是不是可以先把信用卡的网上支付功能给办了?她说可以的,不过要先开通网上银行。我说我已经开通了网上银行了,她说信用卡也有自己独立的网上银行,要开通网上支付的话一定要开通网上银行的。我让她开了。填表时发现这个网上银行的申请与借记卡网银申请是一样的,是一张同样的表格,填法和勾选的项都是一样的,只是填的卡号不一样罢了。我万万没有想到,就是这一步的办理给我带来了后来的意外。
    开完了信用卡的网银,我就回家电脑上开始进行确认激活了(不激活的话是不能使用的)。很顺利,做法和借记卡的网银开通如出一辙。唯一不太如意的地方就是不能按照我的预想,在借记卡的网银里直接打开信用卡。这样我每一次想看信用卡的情况都不得不再从主页上进行一次登录,登录另一张卡。虽然交行网银可以自己设登录名称,免除了要记住卡号的麻烦,但我还是希望能登录一次就能进行两张卡的操作。
    第二天我去了交通银行的另一个营业厅(这是交行在合肥的总部了,是总部附属营业厅),我跟柜台说了我的想法,更让我意外的是,这个营业员似乎对我说的这个业务并无知晓,还很惊诧地问我,可以这样的么?她跟一边的同事确认了一下情况,勾通了一下情况之后,给了我一张表格,凭经验,我感觉这个表格似乎是我需要的业务。填表之前我向她询问了一些情况,就是自动还款的情况,因为昨天开通了网银后并没有开通自动还款功能。我知道的是,可以申请自助、自动还款两种服务。自助还款是无论什么时间都能操作的,而且还款金额自定,很灵活;而自动还款则是和银行达成一种协议,银行的网银系统会在每期的还款日那天自动把应还的金额划至信用卡中,不用人为操作。我还知道的是,这两个业务可以同时开通,如果每期执行了自助还款,则系统就认为已经还款,不再进行自动划拨还款,如果没有自助还款的记录,系统就会在固定的时间执行自动执行还款。我先让她帮我开通了自助还款,然后又问她,再把自动还款开通了行不?她大吃一惊:为什么呢?因为自动还款一开不不用你操心了呀?我如此这般向她解释了一下。她又问我:你知道这自动还款和自助还款是什么意思么,你是不是应该了解清楚了再办呀,如果你开通了自动还款后,系统就会自动给你还款了,而且你选择的是最低还款额,这样的话,你卡上有钱也不会还的,未还的部分是要受罚息的……
    对于她说的情况我是了解的,如果还的是最低还款额,到期未还的部分是要计算循环利息的。她所说的罚息大概就是这个循环利息,不过经她这么一问倒把我吓了一跳,因为我以前没听过罚息这个词。这时我就开通怀疑是不是还有什么情况我没有了解清楚?但经过进一步的交流之后,我确认是没有问题的。最后我还是坚持让她把我需要的业务给办了,后来她似乎也觉得自己有的地方知道的不是太清楚,就说你先办吧,回去再详细咨询一下,如果有问题再解决。那个下挂的业务因为时间的关系我没有办,我把表格留在身边,准备以后再就近到其他的营业厅办理。
   办理了一系列的网银服务以后,我认为是不是这时可以在借记卡的网银上登录信用卡呢?
    在电脑上试了试,不行,在信用卡里的提示是:没有下挂卡。这时我确认,一定是还有个什么业务没有办理。是的,信用卡下挂还没有办。于是我带着从总部营业厅领到的表格到我的开户行去办理下挂业务(开始就是因为没有表格才未办的)。
    到了营业厅,还没等我说话,营业员就很抱歉地对我说:真是不好意思,你要办的那个表格还没有到……我说我自己带了表格来,从总行取的。她看了下表格,大概是因为表格是复印件,她有些迟疑,不知道背面还有没有内容呢?我说应该没事的,总行都让我拿这个办,应该是可以的。她打电话不知道跟什么单位确认了一下,这个表格是可以办的。我松了一口气,终于可以办理这个业务了,坐在柜台前的转椅上,出示证件,填表等等。
    营业员对着屏幕还键盘做了些操作后很疑惑地问我,怪事了,你的这两张卡所用的身份证是不一样的,借记卡用的是以前尚未升位的15位身份证!我大吃一惊,这是不可能发生的事情,因为这两张卡都是在最近一两个月里办的,在些期间我办理所有的业务所用的身份证都是一样的,不可能出现这样的情况啊!
    她查询了一些情况后对我说,这是事实啊,事实就是这样的,机器不会说谎的。我一时不知道如何是好,业务都是交能银行办的,我所能做的就是提供自己真实的信息,我也是相信自己的。她查到了一个情况是,我在04年的时候曾开过一个交行的账户,可能因为这个缘故,后来你再开启的时候,系统就自动把那个身份证的信息绑定在这个卡上。我又吃了一惊,以前我从未在交通银行开过户!我想了想,04年我那时是大学二年级,我说,唯一的可能就是,学校因为财务或者其他的什么原因,为每个在校的学校开设了临时的账号,并且这个号后来没有消除。只有这个可能了。她也认为就是这样,不过当务之急是我要办理信用卡的下挂业务。
    营业员让我不要慌,这也能解决问题的,把借记卡的身份证升位一下,再办理下挂。身份证升位业务也很好办,很快就弄好了,于是开始正式办理下挂业务。
    我很紧张地盯着她的双手,看她操作,生怕再出点什么问题。恰恰就在这节骨眼儿上,问题又发生了!她告诉我:你的信用卡已经被其他的卡下挂。晴天霹雳!这怎么可能啊,信用卡从到我手以后从来没有离开过我,我要办理的是和自己借记卡的下挂,竟然说是被其他的卡下挂?!于是,我立刻以最大的警惕问她:信用卡现在被哪张卡下挂了,能不能查到那张卡的信息?这太可怕了,如果是被别人的卡下挂呢?并且我一再表示,我不相信这个结果,因为这简直太荒唐了!
    列位看官看到这里是不是也觉得很蹊跷?就是被别的卡下挂一事,这简直是不可理解的。这时候营业员告诉我,下挂我信用卡的那张卡是查不到的。为了消除我的怀疑,她把下挂的信息打印出来给我看。
    哭笑不得,面对这张打印单我一时无语了……

    (示完待续)




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